Puffy Dayは開店当初より、お客様が商品を受け取った瞬間に「嬉しい」と感じていただける体験を何より大切にしてまいりました。段ボールでの梱包は、そのために欠かせない重要な工程のひとつです。 それにもかかわらず、配送過程において第三者が無断で梱包を変更している可能性があるという現状を、私たちは非常に深刻に受け止めております。これは単なる梱包の問題ではなく、お客様の大切なお荷物の取り扱いとして看過できない行為です。 配送サービスは対価を支払って利用するものであり、その役割はあくまで安全にお届けすることに限られるべきです。お客様の荷物を無断で開封し、保護性の低い包装へ変更する行為が事実であるとすれば、それは重大な問題であり、到底容認できるものではありません。 本来、お荷物はお客様ご本人のもとで初めて開封されるべきものです。この前提が守られていないのであれば、私たちとしても強く問題提起せざるを得ません。 現在も事実関係の確認を進めております。
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